Hieronder zie je de verschillende manieren hoe wij jouw pad naar Salesforce verlichten
In deze fase kijken we strategisch met je mee. We brengen je organisatie, processen en ambities helder in kaart en leggen de basis voor slimme keuzes.
We brengen structuur aan in je data en processen. Zo krijg je inzicht, overzicht en grip op groei en klantrelaties.
We vertalen strategie naar actie. Van design tot technische realisatie: we implementeren Salesforce-oplossingen die naadloos aansluiten op jouw manier van werken.
Na de livegang blijven we betrokken. Met support, optimalisatie en advies zorgen we dat je systeem blijft stralen én meegaat met je groei.
Onze eigen Sharepoint-intergratie voor Salesforce. Hiermee beheer je documenten slimmer, sneller en foutloos; volledig geïntegreerd in je processen.
In 2 uur volledig inzicht in de veiligheid van jouw Salesforce-omgeving.
Klaar om te zien hoe Salesforce jouw wereld kan veranderen? Hier bij Brightfox kennen we de ins en outs van jouw sector als geen ander.
Salesforce voor de overheid
Salesforce voor woningcorporaties
Salesforce voor vastgoedbeheer
Salesforce voor bouw, industrie en handel
Salesforce voor zakelijke dienstverleners
Salesforce voor jou
Selecteer het land waarvan je de website wil bekijken
Selecteer je voorkeur voor een taal
Dankzij omnichannel dienstverlening
Zelfs telefonie
Door meer inzicht en automatisering
En dat zorgt voor blije medewerkers
Het doel van Gemeente Tilburg? Zorgen dat het klantcontactcentrum (KCC) omnichannel werkt in plaats van multichannel. Bij een omnichannel dienstverlening kun je, in tegenstelling tot multichannel, kanalen door elkaar gebruiken en communicatie nóg beter afstemmen op de klant.
In het kort: een inwoner, ondernemer of bezoeker belt het algemene telefoonnummer van de gemeente Tilburg (14013). Diegene wordt via een keuzemenu automatisch toegekend aan de juiste medewerker. Deze medewerker ziet het belletje binnenkomen in Salesforce, en kan het gesprek direct vanuit het Salesforce platform voeren. Tegelijkertijd kan de medewerker via het platform met collega’s overleggen, of het gesprek gemakkelijk doorverbinden.
Als de klant eerder contact heeft gehad met de gemeente, treedt er klantherkenning op waardoor de medewerker niet alleen de naam van de klant ziet, maar ook het volledige klantbeeld krijgt. Het klantbeeld bevat eerdere contactmomenten zoals gesprekken, e-mails, whatsapp, chat, social media berichten en eerder aangemaakte productaanvragen en/of zaken uit het zaaksysteem.
De omnichannel functionaliteit in Salesforce laat niet alleen toe dat klanten contact op kunnen nemen via het kanaal naar keuze, maar dat medewerkers ook echt ‘blended’ kunnen werken. Dit betekent dat het systeem de totale werklast over de kanalen heen van een medewerker herkent zodat inkomende vragen, via welk kanaal dan ook, optimaal verdeeld worden.
Het maakt niet uit via welk kanaal er contact wordt opgenomen: medewerkers hebben altijd dezelfde gebruikers-interface met de bijbehorende functies. Denk aan het registreren van productaanvragen, het maken van terugbelnotities en het raadplegen van kennisbankartikelen. Door de gebruikersinsterface kunnen medewerkers Salesforce dus gemakkelijk op de juiste manier bedienen, en wordt informatie gestructureerd gepresenteerd.
Ook de klantcontact-supervisor krijgt meer inzichten. Denk aan realtime dashboards met inzichten in de wachtrijen en de beschikbaarheid van collega’s. Zo kan de supervisor ingrijpen waar nodig en bijvoorbeeld extra medewerkers toevoegen aan wachtrijen. Zo worden inwoners nóg sneller geholpen. Al met al een topefficiëntie voor het KCC en een hoge en snelle service voor inwoners en klanten. Want wie houdt er nou van een hoge werkdruk of van een lange wachtrij? Precies: niemand!
Jouw superheld voor geweldige klantenservice. Van het oplossen van problemen...
Een centraal platform dat Heijmans voorziet van complete 360 graden klant-, partner- en...
Binnen één maand, van het eerste gesprek tot de oprichting en implementatie van een compleet...
Één werkwijze en één centraal platform voor 14 landen
Salesforce verandert vastgoed voorgoed
Neem direct contact op dan helpen we je graag verder.