Hieronder zie je de verschillende manieren hoe wij jouw pad naar Salesforce verlichten
In deze fase kijken we strategisch met je mee. We brengen je organisatie, processen en ambities helder in kaart en leggen de basis voor slimme keuzes.
We brengen structuur aan in je data en processen. Zo krijg je inzicht, overzicht en grip op groei en klantrelaties.
We vertalen strategie naar actie. Van design tot technische realisatie: we implementeren Salesforce-oplossingen die naadloos aansluiten op jouw manier van werken.
Na de livegang blijven we betrokken. Met support, optimalisatie en advies zorgen we dat je systeem blijft stralen én meegaat met je groei.
Onze eigen Sharepoint-intergratie voor Salesforce. Hiermee beheer je documenten slimmer, sneller en foutloos; volledig geïntegreerd in je processen.
In 2 uur volledig inzicht in de veiligheid van jouw Salesforce-omgeving.
Klaar om te zien hoe Salesforce jouw wereld kan veranderen? Hier bij Brightfox kennen we de ins en outs van jouw sector als geen ander.
Salesforce voor de overheid
Salesforce voor woningcorporaties
Salesforce voor vastgoedbeheer
Salesforce voor bouw, industrie en handel
Salesforce voor zakelijke dienstverleners
Salesforce voor jou
Selecteer het land waarvan je de website wil bekijken
Selecteer je voorkeur voor een taal
De manier waarop inwoners contact zoeken met hun gemeente verandert razendsnel.
Ze verwachten dezelfde snelle, soepele en persoonlijke service als bij commerciële bedrijven zoals bol.com of Coolblue. Een vraag stellen via WhatsApp, direct een e-mailbevestiging ontvangen of moeiteloos schakelen tussen kanalen—dat is de nieuwe standaard.
Maar hoe zit dat bij gemeenten? Veel overheidsinstellingen werken nog met versnipperde systemen, waardoor informatie verspreid is over verschillende afdelingen.
Dit leidt tot:
Gelukkig is er een oplossing voor deze ruis in de klantenbuis….
Geen losse systemen, geen zoektochten naar informatie—met Salesforce komen alle communicatiekanalen samen in één centraal platform. Telefonie, e-mail, WhatsApp en meer worden naadloos geïntegreerd, waardoor KCC-medewerkers direct een 360° klantbeeld hebben. Inwoners krijgen sneller antwoord, medewerkers werken efficiënter en elke interactie wordt centraal vastgelegd. Kortom: van vraag naar oplossing in één systeem.
Dat is Salesforce als de ultieme one-stop-shop voor gemeenten!
Maar nu ben je misschien benieuwd naar?
✨Hieronder zetten wij de vijf belangrijkse winsten van omnichannel dienstverlening via Salesforce voor je op een rij. ✨
Inwoners willen snel geholpen worden, zonder gedoe.
Met een geïntegreerd platform zoals Salesforce kunnen KCC-medewerkers:
✔️ Direct alle klantinteracties inzien, zonder te schakelen tussen systemen.✔️ Eerdere contactmomenten bekijken, zodat inwoners niet steeds opnieuw hun verhaal hoeven te vertellen.✔️ Automatisch opvolgtaken genereren, waardoor aanvragen sneller verwerkt worden.
🎯 Wat levert dit op?
Kortere wachttijden, minder frustratie en een hogere tevredenheid bij zowel inwoners als medewerkers.
Veel KCC’s werken nog met losse tools voor e-mail, telefoon en chat. Dit leidt tot onnodig schakelen en tijdverlies. Door alle kanalen te bundelen in één omgeving, kunnen medewerkers sneller reageren en acteren op te nemen acties.
Hoe dit werkt:✅ E-mails, telefoongesprekken en WhatsApp-berichten centraal te verwerken.✅ Automatische terugbelverzoeken aan te maken zonder dat medewerkers extra handelingen hoeven te verrichten.✅ Directe integratie met andere afdelingen, zodat aanvragen sneller worden opgepakt.
🚀 Resultaat:
Minder administratieve handelingen en meer tijd voor gerichte dienstverlening.
De realiteit? Een inwoner heeft vaak contact met meerdere afdelingen binnen de gemeente. Bijvoorbeeld bij een aanvraag voor WMO-ondersteuning, waarbij zowel het KCC als een WMO-consulent betrokken is.
Met een 360° klantbeeld:✔️ Zien alle betrokken afdelingen dezelfde informatie.✔️ Kan een medewerker in één oogopslag de status van een aanvraag bekijken.✔️ Worden inwoners niet onnodig doorverbonden of opnieuw bevraagd.
Dit voorkomt frustraties bij zowel inwoners als medewerkers.
Door alle klantgegevens centraal te beheren, kunnen gemeenten waardevolle inzichten opdoen. Dit helpt bij:
📊 Het verbeteren van de dienstverlening op basis van terugkerende vragen.📍 Het signaleren van trends, zoals een stijging in WMO-aanvragen.🔍 Het proactief informeren van inwoners, bijvoorbeeld over gemeentelijke subsidies.
Met deze data kunnen gemeenten beleid beter afstemmen op de werkelijke behoeften van inwoners.
De implementatie van een omnichannel strategie is niet alleen een verbetering voor vandaag, maar ook een investering in de toekomst. Door te werken met een flexibel platform zoals Salesforce kunnen gemeenten eenvoudig opschalen en nieuwe technologieën integreren.
💡 Denk aan:✔️ AI-gestuurde chatbots om basisvragen automatisch te beantwoorden.✔️ Integraties met landelijke overheidsdiensten voor snellere dataverwerking.✔️ Personalisatie van communicatie, zodat inwoners gerichte en relevante informatie ontvangen.
‘Mooi verhaal, maar hoe werkt dit nou écht in de praktijk?’
Omnichannel dienstverlening binnen overheden, gebouwd op Salesforce, is misschien nog een relatief onontdekt terrein.Maar wij zijn volledig in deze ontdekkingsreis gedoken. Met onze Salesforce-wiggelroede hebben we de mogelijkheden verkend, getest en geperfectioneerd.
En omdat show, don’t tell ons motto is, laten we je dat liever zien dan er alleen over te praten.
Stap in de klantreis die we voor Gemeente Tilburg ontwikkelden en ontdek hoe dit werkt – én vooral: wat het oplevert.
📧 Stap 1: Een inwoner wil een scootmobiel aanvragen en stuurt een e-mail naar de gemeente.
📞 Stap 2: Omdat ze geen reactie krijgt, belt klant het KCC. De medewerker ziet direct zijn eerdere contact en registreert haar (aan)vraag.
📤 Stap 3: De klant ontvangt alle informatie per mail terug en extra aanvullende informatie.
💬 Stap 4: De klant heeft nog een vraag en appt dit keer naar de gemeente met een opvolgende vraag.
📊 Stap 5: Ook de Whatsapp-vraag komt binnen via Salesforce. Deze wordt direct gekoppeld aan een andere medewerker van het KCC die alle relevante informatie ziet om klant te helpen.
🤝 Stap 6: De KCC medewerker koppelt de klant met de relevante contactpersoon van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Hij belt en krijgt geen gehoord, dus maakt een terugbelverzoek.
💪 Stap 7: De WMO medewerker ziet de gemiste oproep en terugbelverzoek in Salesforce staan en belt direct terug en helpt de klant.
De inwoner hoeft niet meerdere keren contact op te nemen.
Elke medewerker heeft in één oogopslag de volledige (status van de) aanvraag in beeld.
Geen losse notities of gemiste opvolgingen.
Door de vloeiende behandeling van vraag tot oplossing is iedereen blij!
De case van Gemeente Tilburg bewijst dat omnichannel dienstverlening met Salesforce leidt tot snellere, slimmere en persoonlijkere interacties tussen gemeenten en inwoners. Naast de kansen qua optimalisatie van de workflow die wij in deze blog hebben omschreven, is er nog véél meer mogelijk in de wereld van Salesforce! Kortom: genoeg reden om over te stappen!
Benieuwd hoe dit jouw gemeente kan helpen? Brightfox is dé Salesforce implementatie-expert voor overheden en helpt gemeenten efficiënter en klantgerichter werken.
Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw dienstverlening kunnen transformeren. Samen maken we iedere inwoner een WIN-woner!
Neem Contact met ons op
Het begint met een ogenschijnlijk onschuldige e-mail of telefoontje. Een medewerker klikt, logt in...
Met 2026 in volle gang, spiekten wij alvast even in de kristallen bol. Wat we zagen? Minder...
Belastingen afhandelen hoeft geen hoofdpijnklus te zijn. Met Salesforce stroomlijn je processen,...
Filenize biedt dé perfecte Sharepoint-intergratie in Salesforce. Deze salesforce app biedt het...
Neem direct contact op dan helpen we je graag verder.