APH Group

Er moet veel data bij elkaar komen: van het allereerste klantcontact tot het leveren van de machines en de bijbehorende service. Hans vertelt dat de grootste uitdaging ligt in het feit dat APH Group dochterondernemingen heeft in tien landen. “Dat zijn tien verschillende markten – en niet de meest toegankelijke – met eigen wet- en regelgeving. Ieder land werkt op zijn eigen manier en elke dochteronderneming werkt met verschillende systemen. Denk aan Excel, SAP, of andere ERP-platforms. Het is dus lastig, maar tegelijkertijd cruciaal, om die data centraal te verzamelen. Uiteindelijk willen we alles managen vanuit één systeem.”

APH Group zocht een pakket wat dat mogelijk maakt. Boele: “Dat werd Salesforce, omdat het een world leading platform is én omdat je vrijwel alles in Salesforce kunt integreren. Voor ons een groot pluspunt, omdat we met zoveel verschillende systemen werken.”

Toen de keus voor Salesforce was gemaakt, was er een Salesforce partner nodig: Brightfox. Hans vertelt: “Door hun eerste presentatie hadden we meteen het vertrouwen dat ze dit project aankonden. Bovendien was er een goede klik. De mensen bij Brightfox staan met beide benen op de grond en zijn heel benaderbaar. Dat past goed bij ons. Boele vult aan: “Het Salesforce-platform geloven we wel, want heel de wereld werkt ermee. Maar we kregen het gevoel dat we met Brightfox die wereld konden veroveren. Juist ook vanwege hun partnership met CBEE Remarkable.”

Brightfox werkt voor dit project nauw samen met CBEE Remarkable. CBEE Remarkable pakt het projectmanagement op en speelde een rol in de implementatie van Sales Cloud. Brightfox doet de rest van de invulling. Een samenwerking waarbij de partners elkaar aanvullen én versterken. Samen kregen ze het voor elkaar om met de oplossing uit fase één live te zijn binnen zes maanden.

De eerste data komt nu binnen in de Salesforce-omgeving van APH Group. “Het is goed om te zien dat de data nu centraal binnenkomt en dat je ook iets met die data kan.We kunnen nu inzichten verzamelen vanuit de internationale teams, en daardoor uiteindelijk betere sturing bieden. Dat helpt ons, én de teams in het veld om efficiënter te werken”, aldus Boele. “We kunnen nu ook aan de slag met het in kaart brengen van onze buitendienst, en met het inzichtelijk maken van onze klantreis om de omzet te maximaliseren.”

Voor fase twee pakt CBEE Remarkable de verdere inrichting van Sales Cloud op – Brightfox zal zich voornamelijk richten op de optimalisatie van Service Cloud en Field Service Lightning. Hans vertelt: “We zijn enthousiast over de snelle communicatie en agile manier van werken. En door de tussentijdse evaluaties was er ook ruimte om verbeterpunten te bespreken.” Boele gaat verder: “Gaandeweg het traject kregen we vaak nieuwe ideeën en vragen. Brightfox had áltijd meteen een antwoord klaar. Dat vond ik erg indrukwekkend. Ze hebben zoveel ervaring, dat ze meteen weten hoe ze complexe uitdagingen moeten aanvliegen. Dat idee kregen we al bij de eerste presentatie, maar dat maken ze ook helemaal waar.”