HCS

Directeur James van der Spek van HCS over de keuze: “Salesforce lag voor de hand: het is een heel adaptief platform dat zich heel goed laat aansluiten op de rest van je tooling. Hoewel je het eindeloos uit kunt breiden is de basisinrichting al heel krachtig. Tenslotte was Salesforce al in gebruik bij Nationale Nederlanden en bij één van de bedrijven waar HCS uit ontstaan is. Salesforce is niet het goedkoopste platform, maar de meerwaarde was voor ons evident.”

HCS schreef voor hun CRM-implementatie een korte RFP uit die uitging van Salesforce. Brightfox en twee andere kandidaten kregen daarbij elk een uur de tijd om vragen te stellen.

Managing partner, Robert Buisman: “De RFP riep bij ons zoals gewoonlijk meer vragen op dan antwoorden. Vanuit de klant is het begrijpelijk: ze willen niet eindeloos bezig zijn met het selectieproces. Bovendien líjkt de aanschaf van een nieuw CRM een rechttoe-rechtaan aangelegenheid. Wij weten echter dat een te beperkt begrip van de situatie gemakkelijk tot verkeerde aannames leidt – met alle ongewenste gevolgen van dien.”

James over de keuze voor Brightfox: “Wij gingen voor een bondige briefing, en we zochten daar vervolgens een partij bij die ons zou meenemen in een grondige analyse. Dat zagen we terug in de aanpak van Brightfox.

James van de Spek: “Het was heel prettig om zo alle verschillende invalshoeken en relevante domeinen langs te gaan. We hebben onze bedrijfsprocessen uitgebreid bekeken, sparrend over de mogelijkheden. De ontworpen toepassing van Salesforce past zo veel nauwer op onze werkelijkheid.” Voor Brightfox leverde deze dag een visie op het nieuwe CRM voor HCS die we met veel meer vertrouwen daadwerkelijk kunnen implementeren.

Het projectteam is inmiddels van start en is heel blij met de gedegen uitvraag vooraf. Zoals de projectmanager bij Brightfox, Daniël Stoker het verwoordt: “Er rollen geen verrassingen uit de kast – we weten veel beter waar we aan begonnen zijn.”

HCS leerde tijdens de one-day assessment ook dat zij zelf nog kennis misten over de gewenste situatie. “Dat is heel normaal,” zegt Daniël. ”Veel van de meer gedetailleerde wensen kún je ook pas goed invullen als je het nieuwe CRM zelf al hebt leren kennen. Daarom beginnen we eigenlijk vrij klein. De gaten in het grote plaatje mag HCS de komende jaren gaandeweg invullen. De flexibiliteit van onze Agile aanpak kan dat prima aan.”

James: “Fijn aan Brightfox is dat we meteen met echte specialisten aan tafel zitten – maar wel benaderbare specialisten. We hebben het platform vooraf intensief kunnen doorleven, en weten zo veel beter waar we met HCS aan toe zijn.”