Heijmans
Kwaliteit van de data is altijd up-to-date
Al het klant- en projectmanagement in één one-stop-shop platform
Uit te rollen binnen andere districten en takken van Heijmans
Zodat medewerkers acties gemakkelijk on-the-go kunnen borgen
Het bedrijf: Heijmans
De reputatie van Heijmans rijkt als een wolkenkrabber uit boven landschap van de Nederlandse bouwsector. En waar het bedrijf met terechte trots kan terugkijken op méér dan 100 jaar succesvolle geschiedenis, kijkt Heijmans juist vooruit. Met een duurzame visie die altijd gericht is op de toekomst.
Want als makers van een gezonde leefomgeving bouwt Heijmans iedere dag toe naar een betere en mooiere wereld voor de volgende generaties. Dat doen ze door middel van ambitieuze bouwprojecten binnen de sectoren: vastgoed, woningbouw, utiliteit en infrastructuur. En dat door heel Nederland.
De uitdaging: centraal klantbeheer en projectmanagement
In de dynamische bouwsector veranderen de wensen razendsnel. Klanten, gemeenten en bewoners willen direct inzicht in lokale projecten en snel antwoord op hun vragen. Voor Heijmans is een compleet, actueel klantbeeld onmisbaar om deze verwachtingen waar te maken en direct actie te ondernemen.
Maar die uitdaging was niet simpel, want data verspreid over verschillende systemen stond dit in de weg. Daarom schakelde Heijmans de hulp in van Brightfox, expert in data-integratie met Salesforce, om alles overzichtelijk samen te brengen in één centraal platform.
Het eindproduct: een passende Salesforce omgeving
Wij creëerden een centrale Salesforce-omgeving voor Heijmans, waar alle data over lopende, toekomstige en afgeronde projecten samenkomen. Medewerkers kunnen zo gemakkelijk acties toevoegen en afvinken. En het mooie? Dit kan allemaal direct vanaf hun mobiel.
Toekomstbestendig en gebruiksvriendelijk:
Deze omgeving sluit perfect aan bij Heijmans: eenvoudig in gebruik, opschaalbaar en klaar voor de toekomst. Met dit systeem heeft Heijmans alle tools in handen om efficiënt en klantgericht te werken.
Starten met een pilot
Voor de implementatie van Salesforce bij Heijmans stonden we voor een uitdaging:
Hoe introduceer je een nieuw CRM-systeem in een grote organisatie, en hoe zorg je ervoor dat het team het omarmt?
Net zoals Heijmans bouwt, begonnen we met een stevige basis: een proof of concept.
We startten een pilot in de infrastructuursector in Zuid-Nederland, gericht op alle regionale projecten, van wegen en tunnels tot bodemreiniging in de provincies Noord-Brabant en Limburg.
In de pilotfase stonden twee zaken centraal:
- Het overzetten van alle rapporten en data in Salesforce
- Het creëren van intern draagvlak voor het gebruik van Salesforce
Implementatie en het creëren van draagvlak
Samen bouwen aan Salesforce:
Brightfox begon met het in kaart brengen van het klantproces en de relatiestrategie, om eerst helder te krijgen wat Heijmans écht nodig had. Vervolgens bouwden we samen de Salesforce-omgeving en zetten we alle data over.
Draagvlak creëren:
Een goede implementatie gaat verder dan techniek. Daarom stelden we een team van ambassadeurs samen om collega’s enthousiast te maken en draagvlak te creëren. Zo werd Salesforce écht ingebed in de organisatie.
De kracht van Brightfox:
Wij hielpen hierbij door Salesforce stapsgewijs in de dagelijkse werkroutine te integreren, met heldere processen en directe toepassing in tendervergaderingen. Dankzij regelmatige sessies en de inzet van enthousiaste ambassadeurs werd Salesforce snel een vanzelfsprekend onderdeel van de werkdag van een Heijmans medewerker.
De Resultaten van de Pilot
Hoewel nog in de pilotfase, zijn de eerste resultaten veelbelovend. Zo hebben we binnen enkele maanden:
✔️ Alle data is succesvol overgezet naar Salesforce
✔️ Een groot deel van het team maakt actief gebruik van het systeem
✔️ Een platform dat klaar voor verdere opschaling
Positieve impact:
Het centraliseren van alle project- en klantinformatie heeft de samenwerking binnen het team versterkt en de klantrelaties verbeterd. Medewerkers kunnen nu eenvoudig via hun telefoon toegang krijgen tot alle belangrijke data, wat het beheer van projecten soepel en efficiënt maakt.
Een blik op de toekomst!
Dit project staat nog in de steigers, maar gezien potentie van deze pilotfase zijn er plannen om Salesforce uit te rollen in andere regio’s binnen Heijmans Infra. De positieve resultaten van deze implementatie geven vertrouwen voor een bredere toepassing, waardoor Brightfox ook in de toekomst een belangrijke rol zal spelen in het verder optimaliseren van de processen binnen Heijmans.
En Heijmans zou Heijmans niet zijn als ze niet hebben nagedacht over de toekomst. Het bedrijf heeft namelijk al een heel uitrolplan klaarliggen waarmee het de organisatie de werkwijze via Salesforce ook kan uitrollen binnen de andere districten in Nederland én uiteindelijk natuurlijk ook voor de andere facetten.
In andere woorden: great things are coming!
These products contribute to the success
Check out these cases as well
