James Hardie
En de kwaliteit van de data was nog nooit zo goed
Door een betere samenwerking, ook internationaal
Doordat oude software de deur uit kon
Door meer inzicht in de klant
Van 4 bedrijven naar 1
Het grote doel van James Hardie Europe was om vier verschillende bedrijven samen te voegen tot één bedrijf. Om deze nieuwe bedrijfsstructuur neer te zetten, was er een CRM platform nodig: dat werd Salesforce. De ambities? Data gemakkelijker en efficiënter delen, meer transparantie creëren en makkelijker en beter samenwerken.
De uitdaging: 14 landen
Vier bedrijven samenvoegen tot één is op zich al een uitdaging, maar daar komt bij dat James Hardie Europe maar liefst in veertien landen actief is. Dat betekent dat het platform multitalig moest zijn. Maar dat was niet de grootste uitdaging: elk land heeft ook een eigen werkwijze. Er moest dus een nieuwe werkwijze komen, die voor elk land gelijk is. En, zo’n grote verandering kan tot weerstand leiden. Het is daarom essentieel dat gebruikers begrijpen waarom deze verandering plaatsvindt en uiteindelijk met de neuzen dezelfde kant opstaan.
Alle neuzen één kant op
Één van de grootste uitdagingen was dus om een gelijke werkwijze te krijgen over veertien landen, en zorgen dat alle gebruikers daarin mee zijn. Daarom schreef een Business Analist alle nieuwe werkprocessen uit, om deze vervolgens te overleggen en te valideren met de country managers. Op basis hiervan werd het Salesforce platform ingericht. Zo wisten we zeker dat het platform naadloos aansloot bij de werkwijze. En om te zorgen dat alle gebruikers mee waren met deze verandering, begeleidde Brightfox de gehele adoptie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het geven van workshops en trainingen.
Een topefficëntie door centrale data
Het Salesforce platform werd dus helemaal op maat ingericht. De eerste stap? Het samenbrengen van alle data uit de veertien landen. Dit was een enorme uitdaging en dit realiseerden we samen met Integr, net als Brightfox onderdeel van de Inkubis-groep. Vervolgens waren er ook een aantal tools nodig om een topefficiëntie te bereiken. Om het sales-team te helpen kwam er een tool die het maken van offertes automatiseert. En wat ook hielp? Meer klantinzicht! Zo werd nu bijvoorbeeld duidelijk waar klanten zich bevonden door middel van maps. En door duidelijke dashboards en rapportages kreeg het managementteam realtime inzicht in de KPI’s. Zo werd aansturen en optimalisatie een stuk gemakkelijker én sneller.
Win-win!
Door centrale data werd samenwerken – ook internationaal – een stuk makkelijker. En doordat deze data altijd up-to-date is én van hoge kwaliteit, heeft het hele team ook realtime inzicht in de KPI’s. Zo weet je altijd waar je staat met je team. Bovendien kan het sales-team leads beter en persoonlijker opvolgen, door meer inzicht in de klant. Optimaal werken én een topefficiëntie dus!
En niet onbelangrijk: door het vervangen van oude systemen door één nieuw, centraal platform, wordt er ook flink op de kosten bespaard. Win-win!
Over James Hardie
James Hardie produceert en verkoopt wereldwijd bouwmaterialen. Ze zijn internationaal marktleider voor vezelcement en bouwmaterialen met een sterke marktpositie in de VS, Australië, Nieuw-Zeeland en de Filipijnen. Daarnaast draagt James Hardie bij aan grote infrastructurele projecten. Het Europese hoofdkantoor zit in Düsseldorf, en in Europa zijn ze actief in veertien landen. Binnen Europa werkt James Hardie met ongeveer 400 Salesforce-gebruikers.
These products contribute to the success
Check out these cases as well
