4 trends en tips voor jouw klantenservice

73 procent van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen. Tegelijkertijd voelt 56 procent zich behandeld als een nummertje. Om dit te voorkomen is het noodzakelijk inzicht te hebben in de verwachting van je klant en de customer journey bloot te leggen. Alleen zo kun je klanten zo persoonlijk mogelijk helpen. Dit doe je bijvoorbeeld met een CRM.

Gepersonaliseerde en betrokken service is niet het enige waar klanten naar op zoek zijn. Ze verwachten ook snelle oplossingen voor hun problemen. 83 Procent van de klanten verwacht dat de communicatie meteen start na contact te hebben opgenomen én dat complexe problemen via één persoon zijn op te lossen. Daarom is het belangrijk dat ál je afdelingen hetzelfde CRM gebruiken, zodat je ook een goede connectie intern hebt. Want zo zorg je dat de connectie met de klant ook verbetert!

De buitendienst is voor veel organisaties een essentieel onderdeel van hun businessmodel. De service wordt namelijk rechtstreeks bij de klant gebracht, maar het is ook een extra verkoopkanaal. Om die redenen wordt hier vaak veel in geïnvesteerd. En dat resultaat mag er zijn: 90 procent van de buitendienstmedewerkers zijn tevreden over de kwaliteit van dienstverlening die ze kunnen leveren door de toegankelijkheid en nauwkeurigheid van informatie die vervolgens ook nog up-to-date is. De uitdagingen? 80 procent van de organisaties geeft aan dat het soms vooral lastig is (tijdelijke) contractors goed uit te rusten.

Om alles goed te monitoren, coördineren én de buitendienst naar een hoger niveau te tillen, helpt een Field Management Software. Als je dit goed inricht en je collega’s van de buitendienst opleidt, maak je je ROI zo groot mogelijk.

98 procent van de FSM-gebruikers geeft dan ook aan dat de productiviteit significant stijgt door het gebruik van de software. Ook andere voordelen worden genoemd: zoals de optimalisatie van de planning en tevredenheid in het werk.