Service Cloud

De beste dienstverlening, ongeacht het kanaal

Stel je eens voor dat je klanten altijd de beste service krijgen, ongeacht het kanaal. Met Salesforce Service Cloud kun je een eenduidig beeld van je klanten creëren, zodat je elke klant op de juiste manier kunt helpen. Los klantenservicezaken sneller op door spraak – het populairste kanaal – samen te voegen met je digitale kanalen. Gebruik AI, automatisering en CRM-gebaseerde data, geïntegreerd binnen één service console, om te anticiperen op de behoeften en intentie van je klanten. Laat je klantcontactcentrum en buitendienst effectiever samenwerken. Zo kun je de oplostijden verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.

Vraag een persoonlijke demo aan Neem contact op

Herken je deze klantenservice uitdagingen?

Gefragmenteerde klantenservice

Trage oplostijden

Kennis niet makkelijk toegankelijk

Hoog klantverloop

Ineffectief gebruik van klantfeedback

Gefragmenteerde klantenservice

Trage oplostijden

Kennis niet makkelijk toegankelijk

Hoog klantverloop

Ineffectief gebruik van klantfeedback

Dan gaat Service Cloud jou helpen

Service Cloud biedt een complete klantenserviceoplossing die jouw service dienstverlenging verbetert. De applicatie biedt ondersteuning en helpdesk functionaliteit om ervoor te zorgen dat klantproblemen effectief en efficiënt worden opgelost.

Service Cloud helpt jou service teams door klantinteracties via meerdere kanalen te centraliseren, medewerkers toegang te geven tot krachtige tools en hun handen vrij te maken van routinetaken om kwalitatieve aandacht aan de klant te geven.

Klantcontactcentrum

De moderne digitale klant verwacht een optimale servicebeleving, ook via het klantcontactcentrum. Salesforce kan helpen om de klantenservice te verbeteren door medewerkers van het klantcontactcentrum te voorzien van de juiste informatie en tools.

Omnichannel dienstverlening

Klanten verwachten dat ze snel, toegankelijk en persoonlijk geholpen worden, waar en wanneer ze dat willen, met 24/7 ondersteuning. Omnichannel dienstverlening biedt deze ervaring met ondersteuning via alle kanalen: telefoon, e-mail, chat en social media.

Field Service

Buitendienstmedewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten, het gezicht van jouw bedrijf. Maar ze kunnen nog zo veel meer zijn. Salesforce Field Service maakt van jouw buitendienst medewerkers merkambassadeurs en verkooptoppers.