Overheid

We horen het vaak: ‘Salesforce? Maar wij doen geen sales.’ Nou, dat maakt dus niet uit. Sterker nog: juist voor overheidsorganisaties is Salesforce dé tool om dienstverlening en service richting inwoners en ondernemers te optimaliseren.

Een 360-graden beeld van inwoners

Alle data over inwoners op één centrale plek.

Omnichannel dienstverlening

Inwoners bepalen via welk kanaal ze contact opnemen.

Topefficiëntie voor het KCC

Door automatisering en centrale data.

Betere en snellere service

Door complete data en omnichannel strategie.

Een 360-graden beeld van inwoners

Alle data over inwoners op één centrale plek.

Omnichannel dienstverlening

Inwoners bepalen via welk kanaal ze contact opnemen.

Topefficiëntie voor het KCC

Door automatisering en centrale data.

Betere en snellere service

Door complete data en omnichannel strategie.

Salesforce voor de overheid

Met Salesforce verbeter en versnel je je service richting ondernemers of inwoners. Alle communicatie beheer je namelijk vanuit één platform. En, inwoners en stakeholders bepalen zelf via welk kanaal ze contact opnemen. Daarnaast kunnen veel afspraken, die nu nog fysiek moeten plaatsvinden, ook digitaal. En ja, documenten kunnen tijdens die gesprekken gewoon ondertekend worden.

Ook intern zorgt Salesforce voor topefficiëntie. Alle data is gecentraliseerd, en aanvragen worden automatisch aan de juiste afdeling binnen de gemeente gekoppeld. Bovendien was samenwerken binnen de afdeling én met andere teams nog nooit zo makkelijk, want de data is voor alle relevante personen toegankelijk. Dat betekent dus: een hoge productie, optimale service, en daardoor een hoge klanttevredenheid.

Ik wil weten wat Salesforce voor mijn organisatie kan betekenen.

Neem contact op!

Slim belastingbeheer? Salesforce maakt het makkelijker

Je denkt misschien niet meteen aan belastinginning bij Salesforce, maar het tegendeel is waar. Jaarlijks verwerken gemeenten duizenden belastinggerelateerde processen: van WOZ-beschikkingen en rioolheffing tot hondenbelasting. Deze processen gaan gepaard met enorme hoeveelheden data, verspreid over meerdere systemen. En dat zorgt voor onnodige administratieve last, vertragingen en frustratie bij inwoners én medewerkers.

Met Salesforce beheer je belastingzaken slimmer, sneller en efficiënter:

Eén centraal systeem voor alle belastingdata
Van aanslagen tot bezwaarschriften: alle gegevens zijn geïntegreerd in één platform. Dat zorgt voor overzicht en voorkomt dubbele administratie.
Automatische workflows en koppelingen met bestaande systemen
Denk aan automatische herinneringen, betalingsverzoeken of de koppeling met de Basisregistratie Personen (BRP) of GBA-V. Dankzij no-code en low-code tools stel je processen eenvoudig in.
Realtime inzicht en rapportages
Zie in één oogopslag hoeveel bezwaren er zijn ingediend, welke betalingen nog openstaan en waar knelpunten ontstaan. Zo stuur je actief bij.
Digitale selfservice voor inwoners
Laat inwoners eenvoudig hun belastinggegevens inzien, een betaling doen of bezwaar indienen via een digitaal portaal. Gebruiksvriendelijk en 24/7 beschikbaar.

Met Salesforce til je belastingbeheer naar een hoger niveau; zonder extra “belasting” voor je medewerkers. En het mooiste? Alles draait in een veilige, schaalbare cloud.

Plan een demo met onze experts

Salesforce voor de overheid: dit levert het op

360-graden klantbeeld

Bouw een 360-graden klantbeeld door alle interacties met inwoners centraal te verzamelen. Door die data te visualiseren, kun je bovendien datagedreven beslissingen maken.

Zelfservice voor inwoners

Inwoners en ondernemers verwachten antwoorden op vragen gemakkelijk zelf te kunnen vinden. Met Salesforce bied je een kennisbank, en meet je meteen hoe behulpzaam deze is.

Omnichannel

Inwoners of klanten bepalen zelf via welk kanaal ze contact opnemen en hun aanvraag wordt automatisch gekoppeld aan de juiste afdeling. Zo worden klanten sneller én beter geholpen.

Alle data centraal

Door slimme integraties breng je al je relevante gegevens samen op één plek. Denk aan klantdossiers, aanvragen, terugbelverzoeken of belastinggegevens. Zo werk je veilig, efficiënt en met volledige context.

Torenhoge productiviteit

Door centrale data was samenwerken nog nooit zo makkelijk. Ook kun je processen automatiseren, digitaliseren en beter inrichten. Dat leidt tot een hogere efficiëntie, én tot beter resultaat!

Efficiënt KCC

Met een compleet klantbeeld, duidelijke processen en slimme tooling bied je inwoners een topservice. Of het nu gaat om een afspraak, een complexe hulp- vraag of een belastingkwestie: inwoners worden snel en persoonlijk geholpen.