Hieronder zie je de verschillende manieren hoe wij jouw pad naar Salesforce verlichten
Van eerste schets tot livegang. Salesforce op maat van jouw team.
Ook na de livegang blijven we betrokken. Met support, optimalisatie, advies en meer.
Zet AI in voor het repetitieve werk, zodat jouw team tijd heeft voor het échte werk.
Wij wijzen niet alleen de route, we bouwen ook de weg. Dit zijn onze eigen producten, die dagelijks in gebruik zijn bij onze klanten.
De brug tussen Salesforce en Sharepoint. Beheer al je files vanuit één plek.
Krijg volledig inzicht in de veiligheid van jouw Salesforce-omgeving.
AI tovert de inhoud van ieder document direct om in bruikbare Salesforce-data.
Klaar om te zien hoe Salesforce jouw wereld kan veranderen? Hier bij Brightfox kennen we de ins en outs van jouw sector als geen ander.
Salesforce voor de publieke sector
Salesforce voor woningcorporaties
Salesforce voor bouw, industrie en handel
Salesforce voor zakelijke dienstverleners
Salesforce voor jou
Wie we zijn, hoe we werken, en jouw kans om je bij ons aan te sluiten.
Bekijk ons dedicated team dat dagelijks voor jou klaarstaat van implementatie tot optimalisatie.
Van eerste gesprek tot ver na de livegang
Kom werken bij Brightfox
Selecteer het land waarvan je de website wil bekijken
Selecteer je voorkeur voor een taal
Bepaal wat jouw redenen zijn om over te stappen van Zendesk naar Service Cloud. Ben je bijvoorbeeld op zoek naar een 360-graden klantbeeld? Zoek je een platform met meerdere integratiemogelijkheden of een platform wat helemaal op maat aangepast kan worden?
Het is ook van belang om in kaart te brengen wat de verwachting is. Verwacht je specifieke functionaliteiten of voordelen? Zo ja, welke zijn dat?
Ook is het nodig om in kaart te brengen welke gegevens uit Zendesk moeten worden gemigreerd naar Service Cloud. Identificeer daarom de belangrijkste gegevensobjecten. Denk hierbij aan tickets, organisaties, gebruikers en kennisartikelen.
Niet alleen de losse gegevens zijn hierbij belangrijk, ook de structuur die erachter zit, en eventuele aangepaste velden en relaties.
Maak een mapping van de gegevens in Zendesk naar de juiste Salesforce objecten en velden. De belangrijkste:
Dan is nu het moment dat je Salesforce Service Cloud instelt. Dat is niet met één druk op de knop gebeurt: Service Cloud kan helemaal op maat geconfigureerd worden. Besteed dus voldoende aandacht aan stap 1, zodat je precies weer waar de behoeften liggen. Wat moet Salesforce Service Cloud bieden?
Een Salesforce partner is hierbij van belang: die kent de exacte mogelijkheden, adviseert welke aanpassingen nodig zijn om jouw doelen te bereiken en helpt je met het configureren en bouwen van de Service Cloud omgeving.
Als alles goed ingesteld is, is het tijd om de gegevens te migreren. Exporteer ze uit Zendesk, om ze vervolgens in Service Cloud te importeren. Houd hierbij de gegevensmapping goed in de gaten!
Service Cloud kent vele mogelijkheden en wordt vaak helemaal op maat ingericht. Daarom is een training voor de gebruikers onder het personeel noodzakelijk. Geef ze inzicht in de nieuwe interface, functies en workflows.
Alleen training is vaak niet genoeg. Het is ook belangrijk dat gebruikers snappen waarom ze van platform moeten wisselen. Stimuleer en motiveer collega’s door te laten zien hoe Salesforce Service Cloud de dagelijkse taken automatiseert en klantenserviceprocessen verbetert.
Voordat je het nieuwe systeem in gebruik neemt, is uitgebreid testen essentieel. Kijk of alle functionaliteiten en processen correct werken. En, los alle problemen op voordat je Service Cloud in gebruik neemt.
Je kunt niet van de één op de andere dag switchen. Plan een overgangsfase in waarin Zendesk wordt afgesloten en Service Cloud in gebruik wordt genomen. Als de overgang zo soepel mogelijk gaat, hoeven klanten en contacten er niets van te merken!
Het Rijk en de VNG hebben groen licht gekregen voor Salesforce. Goed nieuws! Maar die goedkeuring...
Het begint met een ogenschijnlijk onschuldige e-mail of telefoontje. Een medewerker klikt, logt in...
Met 2026 in volle gang, spiekten wij alvast even in de kristallen bol. Wat we zagen? Minder...
Belastingen afhandelen hoeft geen hoofdpijnklus te zijn. Met Salesforce stroomlijn je processen,...
Neem direct contact op dan helpen we je graag verder.